作品標(biāo)題

湘問(wèn)·投訴直通車

參評(píng)項(xiàng)目

新聞名專欄

體裁

新聞網(wǎng)站專欄

中文

作者（主創(chuàng)）

禹振華、文杰、劉樂(lè)、戴仲輝、龐琦、熊陽(yáng)浩、余茜

編輯

顏斌、禹振華、文杰

刊播單位

華聲在線

刊播時(shí)間

2015-8-15?0:00:00

刊播版面

（版次和名稱）

華聲在線

作品

字?jǐn)?shù)

?

采編過(guò)程

作品簡(jiǎn)介

???《湘問(wèn)·投訴直通車》前身為《投訴直通車》。2015年8月，華聲在線《投訴直通車》欄目與湖南日?qǐng)?bào)《社情民意》版、新湖南《湘問(wèn)》頻道融合，搭建湖南省首個(gè)報(bào)網(wǎng)端融媒體輿論監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)。
平臺(tái)聚焦“民生、民情、民意”，通過(guò)報(bào)網(wǎng)端三方聯(lián)合發(fā)函、在線轉(zhuǎn)交、實(shí)地調(diào)查采訪等方式積極促進(jìn)問(wèn)題解決，是湖南各級(jí)黨政部門、領(lǐng)導(dǎo)干部踐行網(wǎng)絡(luò)群眾路線的主平臺(tái)和主陣地。2019年全年共受理并審發(fā)湖南省內(nèi)咨詢、投訴、建議類留言25593條，收到黨政職能部門、被投訴單位等在線回復(fù)14633條。有事上《湘問(wèn)·投訴直通車》已成為湖南網(wǎng)民的習(xí)慣性選擇。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)函引導(dǎo)，2018年下半年以來(lái)，湖南各地留言辦理主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)率大幅提升。截至2019年，全省2128家單位、企業(yè)、商家進(jìn)駐《湘問(wèn)·投訴直通車》平臺(tái)，辦理《湘問(wèn)·投訴直通車》網(wǎng)友留言納入各地各級(jí)黨政部門日常工作，各地黨政部門安排專人對(duì)接。部分市州留言辦理率超過(guò)90%，一批區(qū)縣市做到100%回復(fù)辦理。在辦理留言過(guò)程中，湖南基層黨政部門、領(lǐng)導(dǎo)干部利用網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的意識(shí)不斷加強(qiáng)，水平不斷提升。
隨著平臺(tái)投訴量的增加，數(shù)據(jù)參考價(jià)值也日漸提升。對(duì)于網(wǎng)友普遍關(guān)心、集中反映的問(wèn)題，平臺(tái)定期整理專報(bào)報(bào)送有關(guān)部門，進(jìn)一步暢通民意直通渠道的同時(shí)，也為黨委、政府施政決策提供有益參考。截至2019年底，累計(jì)報(bào)送專報(bào)46期。
自融合以來(lái)，報(bào)網(wǎng)端人員互通，數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)籌策劃，多元傳播，各有側(cè)重，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，對(duì)網(wǎng)友投訴統(tǒng)一審核、聯(lián)名轉(zhuǎn)交。不同媒介形態(tài)、各媒體人員既分飾不同角色，又互相協(xié)同作戰(zhàn)。手機(jī)端是最大的流量入口，75%以上的投訴通過(guò)客戶端、手機(jī)版和官方微信流入；PC端匯集所有投訴、回復(fù)、評(píng)論數(shù)據(jù)，承擔(dān)起數(shù)據(jù)庫(kù)和中樞調(diào)度的職能；報(bào)紙記者的深入調(diào)查則有力地輸出了黨報(bào)干預(yù)力，有效促進(jìn)一些難點(diǎn)問(wèn)題的解決。投訴、反饋等在網(wǎng)端同步刊發(fā),報(bào)紙版面精編選登，報(bào)紙深度調(diào)查又通過(guò)網(wǎng)端及官方微信二次傳播。四年多來(lái)，平臺(tái)為湖南日?qǐng)?bào)《社情民意》版近100個(gè)版面提供內(nèi)容，《湘問(wèn)·投訴直通車》數(shù)據(jù)分析為報(bào)紙版面部分頭條稿件提供面上的數(shù)據(jù)支撐。
在2018年第三屆中國(guó)傳媒創(chuàng)新杭州峰會(huì)案例評(píng)選中，《湘問(wèn)·投訴直通車》榮獲2018年度中國(guó)傳媒融合發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)；同年，欄目榮獲湖南新聞獎(jiǎng)名專欄一等獎(jiǎng)。

社會(huì)效果

???《湘問(wèn)·投訴直通車》創(chuàng)造了黨、媒、群良性互動(dòng)模式，暢通了民意表達(dá)渠道，增加了領(lǐng)導(dǎo)干部聽取群眾意見的廣度和深度，構(gòu)建了網(wǎng)上留言辦理的閉環(huán)，在及時(shí)化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展方面，起到了積極作用。報(bào)網(wǎng)端融媒問(wèn)政，強(qiáng)化了黨媒監(jiān)督職能，體現(xiàn)了主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是網(wǎng)絡(luò)群眾路線在湖南的生動(dòng)實(shí)踐和媒體融合發(fā)展的自覺探索。

推薦理由

???《湘問(wèn)·投訴直通車》聚焦“民生、民情、民意”，通過(guò)報(bào)網(wǎng)端三方聯(lián)合發(fā)函、在線轉(zhuǎn)交、實(shí)地調(diào)查采訪等方式暢通民意直通渠道，在積極促進(jìn)問(wèn)題解決的同時(shí)，也為黨委、政府施政決策提供有益參考，實(shí)現(xiàn)了良好的傳播效益和社會(huì)效益。