作品標(biāo)題

北京時(shí)間接訴即辦融合應(yīng)用

參評(píng)項(xiàng)目

應(yīng)用創(chuàng)新

語(yǔ)種

中文

作者
（主創(chuàng)人員）

集體

編輯

李雅琪、李澤倫、趙雪倫

原創(chuàng)單位

北京廣播電視臺(tái)

發(fā)布平臺(tái)

北京時(shí)間APP

作品鏈接
和二維碼

（附后）

發(fā)布日期

2021-04-26 10:00

字?jǐn)?shù)/時(shí)長(zhǎng)

0 字 、 0:0

作品簡(jiǎn)介
（含采編過(guò)程）

　　北京時(shí)間接訴即辦融合應(yīng)用是北京廣播電視臺(tái)官方新媒體創(chuàng)新產(chǎn)品。2021年北京時(shí)間與北京市12345市民熱線服務(wù)中心打通數(shù)據(jù)后臺(tái)、將技術(shù)與內(nèi)容結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)北京市首家視頻接訴媒體項(xiàng)目——北京時(shí)間接訴即辦融合應(yīng)用。該應(yīng)用為截至目前唯一一個(gè)與12345市民熱線實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通，可以網(wǎng)絡(luò)提交圖文、視頻訴求，對(duì)政府接訴即辦工作進(jìn)行轉(zhuǎn)辦跟蹤服務(wù)的新媒體應(yīng)用。用戶點(diǎn)擊“訴求提交”，上傳視頻訴求，經(jīng)初審將符合受理標(biāo)準(zhǔn)的信息傳送至12345數(shù)據(jù)后臺(tái)，由政府進(jìn)行統(tǒng)一受理并納入督辦考評(píng)體系。用戶可選擇媒體介入由記者跟蹤報(bào)道，推動(dòng)問(wèn)題解決。該應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了新聞+政務(wù)+服務(wù)的創(chuàng)新模式，形式新穎實(shí)用性強(qiáng)，為社會(huì)公共服務(wù)治理提供了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決新方案。 接訴即辦融合應(yīng)用由北京時(shí)間自主研發(fā)擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。應(yīng)用以接訴即辦管理平臺(tái)為核心，使用混合架構(gòu)，結(jié)合文字、圖片、視頻、LBS定位、實(shí)名認(rèn)證等多個(gè)維度方便市民精準(zhǔn)描述訴求；與12345平臺(tái)深入對(duì)接，使用數(shù)據(jù)同步技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了毫秒級(jí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、轉(zhuǎn)發(fā)、追蹤、反饋；使用大數(shù)據(jù)算法將訴求進(jìn)行分析整理。在應(yīng)用跟辦的眾多訴求中，記者及時(shí)與屬地政府聯(lián)系，共同推進(jìn)盡顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，市民對(duì)接訴即辦融合應(yīng)用盡表感謝。

社會(huì)效果

　　1、北京時(shí)間接訴即辦7×24小時(shí)保障市民訴求快捷提交、一鍵轉(zhuǎn)辦、進(jìn)度查詢以及記者跟辦等功能平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，有效分擔(dān)市民熱線壓力，提高了政府 “接訴即辦”的質(zhì)量效率，并將優(yōu)質(zhì)的接訴即辦內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)矩陣對(duì)公眾進(jìn)行迅速觸達(dá)。截止到2022年5月，應(yīng)用接收市民訴求一萬(wàn)余條，協(xié)同12345辦理率100%，有效過(guò)濾掉無(wú)效訴求千余條，不斷提升民眾的生活滿意度，在滿足公眾需求、提供社會(huì)公共服務(wù)方面具有示范性意義。 2、諸多市民的“急難愁盼”通過(guò)北京時(shí)間接訴即辦應(yīng)用的轉(zhuǎn)辦和記者的跟蹤報(bào)道，得到了推進(jìn)和解決，部分報(bào)道引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。截至目前該應(yīng)用內(nèi)容總瀏覽量1882萬(wàn)，在微博播放量過(guò)億，熱點(diǎn)新聞報(bào)道多次登熱搜總榜，截至2022年上半年，在微博同城熱搜的上榜率接近40%，得到網(wǎng)友的關(guān)注和熱贊。 3、2021年，北京時(shí)間接訴即辦融合應(yīng)用平臺(tái)獲得2021年北京市廣播電視媒體融合成長(zhǎng)項(xiàng)目、首屆新視聽(tīng)媒體融合創(chuàng)新創(chuàng)意大賽媒體融合模式創(chuàng)新賽道運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新科目?jī)?yōu)勝獎(jiǎng)。

初評(píng)評(píng)語(yǔ)
（推薦理由）

　　該產(chǎn)品是走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的代表作，在滿足公眾需求、提供社會(huì)公共服務(wù)方面具有示范性意義。另外，產(chǎn)品很好地體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新，較好地融合了媒體與政府對(duì)應(yīng)的圈層和數(shù)據(jù)，從接訪到解答，從訴求到宣傳，在化解社會(huì)矛盾、提升治理能力方面提供了新的解決方案。

集體人員名單

作者（主創(chuàng)人員）

余俊生、潘全心、宗昊、丁曉陽(yáng)、孫兵、齊婷、蘭惠、張曉峰、祝天一、趙景盛

編輯

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